En Espagne, le tú est la règle bien plus souvent qu'en France : entre collègues dès le premier jour, souvent avec son chef, avec les vendeurs de son âge. Usted marque le respect et la distance — personnes âgées, premier contact formel, client important, administration, courrier officiel. Là où un bureau français vouvoie par défaut, un bureau espagnol tutoie.

Et attention, usted ne fonctionne pas comme vous :

• Usted prend la forme de la 3ᵉ personne du singulier, celle de él / ella : ¿Usted puede…? — Vous pouvez… ? Pense « Monsieur peut-il… ? ».
• Le vous français se répartit en trois : usted (une personne, formel), vosotros (plusieurs, familier) et ustedes (plusieurs, formel, avec la forme ellos).
• Ses pronoms sont le / lo / la, son possessif su : ¿Le ayudo? — Je peux vous aider ? ¿Es su despacho? — C'est votre bureau ?
• Ne mélange pas : ¿Usted puedes…? est une erreur classique.

Passer au tú se dit tutear — comme tutoyer. On te le proposera — Puedes tutearme ou ¿Nos tuteamos? — et à partir de là, c'est tú. Beaucoup de bureaux espagnols associent aussi le prénom et usted : Helena, ¿usted qué opina?